Contáctanos

1. Cómo contactar con nosotros

Esta página explica cómo el cliente puede contactar con nosotros para realizar consultas relacionadas con nuestro sitio web, los pedidos y los servicios asociados a la compra de muebles.

El correo electrónico es el medio de contacto preferente. El teléfono se ofrece como medio complementario para consultas generales.

2. Consultas que podemos atender

El cliente puede contactarnos para recibir orientación sobre cuestiones relacionadas con su pedido o con los productos disponibles en nuestro sitio web.

Podemos atender consultas sobre:

• Información de productos de mobiliario.
• Estado de un pedido.
• Confirmación de pago.
• Información de entrega.
• Consultas sobre dirección o datos de contacto del pedido.
• Dudas sobre disponibilidad de información del producto.
• Solicitudes relacionadas con atención posterior a la compra.
• Consultas sobre cancelación de pedido.
• Consultas sobre devolución o reembolso.
• Comunicación de incidencias relacionadas con el producto recibido.

Esta página solo facilita la comunicación con el cliente y no desarrolla el contenido completo de otras políticas del sitio web.

3. Información que debe incluir el cliente

Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor claridad, recomendamos incluir la información relacionada con el pedido o la solicitud.

Cuando sea necesario, el cliente puede incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono de contacto.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías del producto, embalaje o documento relacionado, si la consulta lo requiere.
• Comprobante o información adicional que ayude a identificar el caso.

La información completa permite revisar la solicitud con mayor precisión durante el horario de atención al cliente.

4. Nuestra forma de atención

Atendemos las consultas durante nuestro horario de atención al cliente.

Las solicitudes enviadas durante fines de semana, festivos públicos o fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

Revisamos cada consulta según su contenido, la información proporcionada por el cliente y el estado del pedido cuando corresponda.

No prometemos respuesta inmediata, pero procuramos gestionar las solicitudes de forma ordenada y clara dentro del horario de atención.

5. Misión de nuestra tienda

Nuestra tienda busca ofrecer a los clientes en España una selección de muebles clara, práctica y adecuada para espacios habituales del hogar.

Trabajamos para que la información de los productos sea comprensible y útil, de modo que el cliente pueda valorar dimensiones, uso, estilo y características antes de realizar su pedido.

También damos importancia a la comunicación con el cliente en cuestiones relacionadas con pedidos, entrega, consultas de producto y atención posterior a la compra.

6. Características de nuestros productos

Nuestro sitio web ofrece muebles orientados a espacios de vida del hogar.

En la presentación de los productos procuramos destacar información útil para la decisión de compra.

Los aspectos principales que cuidamos incluyen:

• Funcionalidad para el uso cotidiano.
• Integración con diferentes espacios del hogar.
• Información clara del producto.
• Datos útiles para revisar el pedido.
• Apoyo en consultas relacionadas con entrega.
• Comunicación con el cliente antes y después de la compra.

7. Zona de entrega

Ofrecemos servicio de entrega de muebles en todo el territorio de España.

No indicamos en esta página servicios de entrega para otros países o regiones que no formen parte de la zona de entrega señalada.

8. Datos de contacto

• Correo electrónico: care@sofamyshop.com
• Teléfono: +81 (704)220 03 34
• Dirección de contacto: 252-0003 HIBARIGAOKA 2-24-4, ZAMA, KANAGAWA, JAPÓN
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.