Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance de esta política

Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones, el proceso de revisión y los plazos aplicables cuando el cliente solicita cancelar un pedido de muebles realizado en nuestro sitio web.

Esta política se aplica a pedidos con entrega dentro del territorio de España. Su finalidad es informar al cliente sobre cuándo puede solicitar una cancelación, qué información debe aportar y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aprobada.

La información sobre contratación a distancia, derecho de información, desistimiento y reembolso se presenta tomando como referencia la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, Directive 2011/83/EU Article 6, Directive 2011/83/EU Article 9, Directive 2011/83/EU Article 13, Directive 2011/83/EU Article 14, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos a distancia y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Después de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, el pedido puede haber entrado en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista. En ese caso, la posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido.

La cancelación podrá revisarse bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
• El pedido aún no ha sido enviado.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• El pedido no se encuentra en una fase logística que impida detener su preparación.
• La información proporcionada por el cliente permite identificar correctamente el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

3. Pedidos que ya han sido enviados

Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto. Después de la entrega, podrá presentar una solicitud siguiendo el proceso de devolución y reembolso.

Esta política solo regula la cancelación de pedidos antes de que sea posible detener el procesamiento o el envío. No desarrolla el contenido completo del proceso de devolución y reembolso.

4. Información necesaria para revisar la solicitud

Para revisar correctamente una solicitud de cancelación, el cliente debe proporcionar información suficiente para identificar el pedido y comprobar su estado.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono de contacto.
• Motivo de la cancelación.

Si la información proporcionada es incompleta, la revisión de la solicitud puede requerir más tiempo.

5. Revisión de la solicitud de cancelación

Revisaremos la solicitud dentro del horario de atención al cliente.

La revisión se realizará teniendo en cuenta los datos del pedido y su estado real en el momento de recibir la solicitud.

Durante la revisión se comprobarán los siguientes elementos:

• Número de pedido.
• Estado del pago.
• Tiempo transcurrido desde la realización del pedido.
• Estado de preparación del pedido.
• Estado de embalaje.
• Estado de envío.
• Estado de entrega al transportista.
• Posibilidad real de detener el procesamiento del pedido.

Si la cancelación puede realizarse, informaremos al cliente del resultado y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado o no puede detenerse, informaremos al cliente del motivo y le indicaremos que, después de recibir el producto, puede seguir el proceso de devolución y reembolso.

6. Aprobación de la cancelación y reembolso

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, confirmaremos al cliente el resultado de la revisión.

Después de aprobar la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El reembolso se devolverá al mismo método de pago utilizado en el pedido original.

No se realizará el reembolso a un método de pago diferente al utilizado en la compra.

7. Plazo de inicio del reembolso

Después de aprobar la solicitud de cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si la aprobación de la cancelación se produce durante un fin de semana o día festivo, el trabajo de procesamiento del reembolso comenzará el siguiente día laborable.

Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni festivos públicos.

8. Tiempo de recepción del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Nuestro sitio web no puede acelerar los plazos internos de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Si el cliente no ve reflejado el reembolso después de un tiempo razonable, recomendamos consultar primero con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

9. Solicitudes durante fines de semana o días festivos

Las solicitudes de cancelación enviadas durante fines de semana, festivos públicos o fuera del horario de atención al cliente comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

La recepción de la solicitud no garantiza la cancelación automática del pedido. La cancelación dependerá del estado real del pedido cuando nuestro sitio web pueda revisar la solicitud.

El cliente debe enviar la solicitud lo antes posible para aumentar la posibilidad de detener el procesamiento del pedido antes del envío.

10. Contacto

• Correo electrónico: care@sofamyshop.com
• Teléfono: +81 (704)220 03 34
• Dirección de contacto: 252-0003 HIBARIGAOKA 2-24-4, ZAMA, KANAGAWA, JAPÓN
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.