Guía de compra

1. Cómo utilizar esta guía

Esta Guía de compra explica de forma clara cómo navegar por nuestro sitio web, revisar productos, realizar un pedido, completar el pago, seguir la entrega y contactar con atención al cliente cuando sea necesario.

Nuestro sitio web ofrece muebles para clientes en todo el territorio de España.

Esta página resume los pasos principales del proceso de compra. Para conocer reglas detalladas sobre privacidad, Cookies, protección de datos, envío, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o métodos de pago, el cliente puede revisar las páginas correspondientes de nuestro sitio web.

2. Nuestra forma de ayudar al cliente

Nuestra tienda busca ofrecer a los clientes en España una selección de muebles clara, práctica y adecuada para espacios habituales del hogar.

Damos importancia a la información comprensible, la organización del proceso de compra y la comunicación con el cliente antes y después del pedido.

Nuestro objetivo es ayudar al cliente a revisar la información disponible antes de comprar y a seguir los pasos necesarios para completar su pedido de forma ordenada.

3. Cómo elegir un producto

El cliente puede navegar por el sitio web utilizando las categorías, los títulos de producto, las imágenes y las descripciones disponibles en cada página.

Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar con atención la información del producto.

El cliente puede comprobar:

• Nombre y tipo de producto.
• Imágenes del producto.
• Descripción del producto.
• Color indicado en la página.
• Medidas disponibles en la ficha del producto.
• Materiales o acabados descritos en la página.
• Uso recomendado o espacio de colocación.
• Información visible relacionada con entrega y pedido.

La información de cada producto ayuda al cliente a valorar si el mueble se ajusta a su espacio y a sus necesidades de uso diario.

4. Información que debe revisar antes de comprar

Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar si el producto es adecuado para el lugar donde desea colocarlo.

Recomendamos comprobar especialmente:

• Medidas del producto.
• Espacio disponible en la habitación.
• Anchura de puertas y pasillos.
• Acceso por escaleras o ascensor.
• Zona de colocación prevista.
• Color y estilo del producto.
• Datos de entrega disponibles en la página.
• Información del pedido antes del pago.

Esta revisión ayuda a reducir errores relacionados con medidas, dirección de entrega o elección del producto.

5. Cómo realizar un pedido

Cuando el cliente elige un producto, puede añadirlo al carrito y continuar hacia la página de pago.

Antes de completar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente los datos introducidos.

El cliente debe confirmar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad del producto.
• Dirección de entrega.
• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono de contacto.
• Correo electrónico utilizado para el pedido.
• Importe total visible antes del pago.
• Información de facturación, cuando corresponda.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y posible de entregar. Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, devoluciones o costes adicionales, y el cliente puede tener que asumir la responsabilidad correspondiente.

6. Confirmación del pedido y del pago

El cliente debe seleccionar un método de pago disponible en la página de pago y completar el pago para que el pedido pueda entrar en el proceso de confirmación.

Después de que el pago se complete correctamente, el pedido normalmente pasará al proceso de preparación.

Si el pago falla, es rechazado o la información de pago está incompleta, el pedido puede no entrar en el proceso de preparación.

La información sobre contratación electrónica, información previa al pedido y pago se presenta tomando como referencia la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, Directive 2011/83/EU Article 6, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El tratamiento de datos relacionados con el pedido y la compra se presenta tomando como referencia la Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016，General Data Protection Regulation，GDPR, el Reglamento General de Protección de Datos，RGPD, GDPR Article 6(1)(b) y GDPR Article 6(1)(f).

7. Preparación y envío del pedido

Después de la confirmación del pedido y del pago, el pedido entra en preparación.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable pueden comenzar a procesarse el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Después del envío, el tiempo de transporte es de 5 a 12 días.

Para pedidos entregados dentro del territorio de España, el envío es gratuito.

La información sobre entrega del producto se presenta tomando como referencia la Directive 2011/83/EU Article 18.

8. Seguimiento del pedido

Después del envío del pedido, el cliente podrá recibir una notificación de envío y la información de seguimiento disponible.

El cliente puede utilizar los datos del pedido para revisar el estado de entrega.

La información de seguimiento puede incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Número de seguimiento del transportista, cuando esté disponible.

Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente, puede deberse al tiempo necesario para que el sistema del transportista sincronice los datos del envío.

Si la entrega supera el plazo indicado, el cliente puede contactarnos para solicitar una revisión del estado del pedido.

9. Cambios en la información del pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar la compra.

Si el cliente necesita modificar algún dato después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible.

Las solicitudes de modificación pueden referirse a:

• Datos del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Información relacionada con el pedido.

Si el pedido ya ha entrado en preparación avanzada o ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la modificación pueda completarse correctamente.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si el cliente necesita cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso, debe revisar la página correspondiente para conocer las condiciones y el proceso aplicable.

Esta Guía de compra solo ofrece una orientación general y no desarrolla el contenido completo de cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Cuando el cliente contacte con nosotros sobre este tipo de solicitudes, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías o documentos relacionados, cuando sean necesarios.
• Comprobante de pago, si la consulta está relacionada con el cobro o el reembolso.

11. Atención al cliente

El cliente puede contactarnos para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entrega, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con el producto recibido.

Para que la revisión sea más clara, recomendamos enviar la información completa desde el primer mensaje.

Las consultas recibidas durante fines de semana, festivos públicos o fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

No prometemos respuesta inmediata, pero procuramos gestionar las solicitudes de forma clara y ordenada dentro del horario de atención.

12. Datos de contacto

• Correo electrónico: care@sofamyshop.com
• Teléfono: +81 (704)220 03 34
• Dirección de contacto: 252-0003 HIBARIGAOKA 2-24-4, ZAMA, KANAGAWA, JAPÓN
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.