1. Alcance de esta política
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso relacionadas con pedidos de muebles realizados en nuestro sitio web y entregados dentro del territorio de España.
Esta política se aplica a los productos comprados a través de nosotros y no incluye condiciones de envío, seguimiento logístico ni otros servicios que no formen parte del proceso de devolución, cambio o reembolso.
2. Derecho de devolución y plazo aplicable
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El derecho del consumidor es el Derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos a distancia. Este derecho está reconocido en la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El plazo de devolución ofrecido por nuestro sitio web es el siguiente: el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Nuestro plazo de devolución de 30 días naturales ofrece al cliente un periodo más amplio para revisar el producto recibido y presentar la solicitud si el producto cumple las condiciones de devolución.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
4. Casos en los que no se acepta la devolución
No se aceptará la devolución cuando el producto no permita una revisión correcta o no cumpla las condiciones indicadas en esta política，Las condiciones de devolución no aceptadas son las siguientes:
Si el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución anteriores, no se emitirá reembolso.
5. Política de cambios
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos; para evitar retrasos causados por diferencias de inventario, estado logístico u orden de procesamiento del pedido, recomendamos que el cliente devuelva el producto que cumpla las condiciones de devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Este procedimiento permite revisar correctamente el producto devuelto y gestionar el nuevo pedido de forma más clara y ordenada.
6. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en las siguientes condiciones:
Cuando el pedido no pueda cancelarse directamente, recomendamos que el cliente reciba el producto y solicite la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siguiendo el proceso indicado en esta política.
7. Solicitud de reembolso por productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto incorrecto, puede solicitar una revisión del caso.
Para revisar la solicitud, el cliente debe aportar la siguiente información:
Después de revisar la información proporcionada, el estado del pedido y el estado del producto, nuestro sitio web podrá ofrecer, según el caso concreto, un reembolso completo o un reembolso parcial.
8. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
El proceso de revisión y devolución se realizará de la siguiente manera:
9. Etiqueta de devolución
Si la solicitud de devolución es aprobada, nuestro sitio web proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente debe seguir estos pasos:
10. Costes de devolución
Los costes de devolución se revisarán según el motivo de la solicitud.
11. Revisión del producto devuelto
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado, accesorios, embalaje y correspondencia con el pedido original.
Durante la revisión se comprobarán los siguientes puntos:
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso.
Si el producto presenta daños causados por el cliente, señales evidentes de uso, accesorios faltantes, embalaje incompleto o condiciones que impidan aceptar la devolución, no se emitirá reembolso.
12. Plazo de inicio del reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
No se realizará el reembolso a un método de pago diferente al utilizado en el pedido original.
13. Tiempo de recepción del reembolso
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Nuestro sitio web no puede acelerar los plazos internos de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si el cliente no ve reflejado el reembolso después de un tiempo razonable, recomendamos consultar primero con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
14. Contacto
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