1. Alcance de estos términos
Estos Términos de servicio regulan el uso de nuestro sitio web por parte del cliente, incluyendo la navegación por productos de mobiliario, la creación de cuenta, la realización de pedidos, el pago, la entrega, la comunicación con atención al cliente, la cancelación de pedidos y las solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos.
Nuestro sitio web ofrece muebles para clientes en todo el territorio de España.
Al utilizar el sitio web o enviar un pedido, el cliente confirma que ha leído y comprendido la información relacionada con el proceso de compra, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso y atención al cliente incluida en estos Términos de servicio.
Estos Términos de servicio se presentan tomando como referencia la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, Directive 2011/83/EU Article 6, Directive 2011/83/EU Article 9, Directive 2011/83/EU Article 13, Directive 2011/83/EU Article 14, Directive 2011/83/EU Article 18, Directive 2011/83/EU Article 20, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016，General Data Protection Regulation，GDPR, el Reglamento General de Protección de Datos，RGPD, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Uso del sitio web y cuenta del usuario
El cliente debe utilizar nuestro sitio web de forma adecuada y proporcionar información correcta cuando cree una cuenta, realice un pedido, complete el pago, solicite una entrega o contacte con atención al cliente.
Si el cliente crea una cuenta, debe asegurarse de que la información registrada sea verdadera, completa y actualizada.
El cliente debe cuidar especialmente los siguientes datos:
El cliente debe proteger sus datos de acceso y no compartirlos con personas no autorizadas.
Si el cliente detecta un uso no autorizado o anormal de su cuenta, debe contactarnos lo antes posible.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, el pedido puede sufrir retrasos, devolverse al origen o generar costes adicionales. En estos casos, el cliente puede tener que asumir la responsabilidad correspondiente.
3. Responsabilidad del sitio web
Procuramos mantener nuestro sitio web claro y disponible para que el cliente pueda revisar productos, realizar pedidos, completar pagos y contactar con atención al cliente.
4. Información de productos, disponibilidad, precios, pedidos y pagos
Procuramos presentar información clara sobre los productos disponibles en nuestro sitio web.
La información de producto puede incluir:
Las imágenes de los productos pueden mostrar ligeras diferencias de color debido a la iluminación, la configuración de pantalla o el dispositivo utilizado por el cliente.
Las medidas, colores y características del producto deben revisarse en la página correspondiente antes de completar el pedido.
La disponibilidad de un producto puede variar por el procesamiento de pedidos, la confirmación del pago o la organización logística.
Los precios, impuestos y gastos visibles se mostrarán en la página del producto, en la página del pedido o en la página de pago antes de confirmar la compra.
Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:
El pedido normalmente entra en proceso de preparación después de que el pago se complete correctamente.
Si el pago falla, es rechazado, queda incompleto o la autorización de pago no se completa, el pedido puede no entrar en el proceso de preparación.
Los métodos de pago aceptados son:
Si una cancelación o solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
5. Transporte y entrega
La entrega de pedidos se realiza en todo el territorio de España.
El cliente puede consultar más información en Política de envío.
La información principal sobre transporte y entrega es la siguiente:
Entrega y coste:
Preparación y transporte:
Impuestos y costes adicionales:
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona según el estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
El cliente puede consultar más información en Política de cancelación de pedidos.
La información principal sobre cancelación de pedidos es la siguiente:
Para revisar una solicitud de cancelación, el cliente debe proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y comprobar su estado.
La información necesaria puede incluir:
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución para productos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra información de devoluciones.
El cliente puede consultar más información en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La información principal sobre devoluciones, cambios y reembolsos es la siguiente:
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores reconocen el derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras realizadas en línea. El plazo de 30 días ofrecido por nuestra tienda amplía este periodo comercialmente y no reduce los derechos reconocidos al consumidor.
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos; para evitar retrasos causados por diferencias de inventario, estado logístico u orden de procesamiento del pedido, recomendamos que el cliente devuelva el producto que cumpla las condiciones de devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Si el cliente solicita la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podrá recibir un reembolso completo.
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto incorrecto, puede solicitar una revisión del caso. Según la situación concreta, puede revisarse un reembolso completo o un reembolso parcial.
Si la solicitud de devolución es aprobada, nuestro sitio web proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en la parte exterior del paquete de retorno.
Cuando la devolución sea voluntaria y no esté relacionada con un problema de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, el cliente puede tener que asumir parte de los costes, como el coste del transporte de retorno o la deducción del coste de envío original. Cuando la devolución se deba a un problema de calidad del producto, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
Si el producto presenta daños causados por el cliente, señales evidentes de uso, accesorios faltantes, embalaje incompleto o condiciones que impidan aceptar la devolución, no se emitirá reembolso.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para iniciar una solicitud relacionada con devolución o reembolso, el cliente debe proporcionar información suficiente para revisar el caso.
La información recomendada puede incluir:
8. Privacidad y protección de datos
Este apartado mantiene coherencia con la información de privacidad, Cookies y protección de datos de nuestro sitio web, sin desarrollar el contenido completo de esas páginas.
Tratamos datos personales cuando el cliente navega por productos, realiza pedidos, completa pagos, solicita entregas, contacta con atención al cliente, mantiene comunicaciones posteriores a la compra o gestiona preferencias de Cookies.
Los datos personales pueden utilizarse para procesar pedidos, organizar entregas, prestar atención al cliente, responder consultas, enviar notificaciones relacionadas con el pedido, gestionar el estado del pago, tratar solicitudes relacionadas con envío, devolución, cancelación o reembolso, mantener la seguridad del sitio web, mejorar funciones del sitio web, cumplir obligaciones de conservación de registros fiscales y contables, y mantener registros necesarios para posibles controversias de consumidores.
Los datos personales que podemos tratar incluyen nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, información de facturación, información del pedido, estado del procesamiento del pago, comunicaciones con el servicio de atención al cliente, información del dispositivo, registros de navegación, identificadores de Cookies y datos de uso del sitio web.
Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal del sitio web, conservar preferencias del cliente, analizar el uso del sitio web, mejorar la experiencia de compra y apoyar funciones relacionadas con pedidos.
Las Cookies no necesarias se utilizarán sobre la base del consentimiento del cliente.
El cliente puede gestionar sus preferencias de Cookies de las siguientes formas:
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
El tratamiento de datos se presenta tomando como referencia la Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016，General Data Protection Regulation，GDPR, el Reglamento General de Protección de Datos，RGPD, GDPR Article 6(1)(a), GDPR Article 6(1)(b), GDPR Article 6(1)(c), GDPR Article 6(1)(f), GDPR Articles 12 to 22, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
9. Limitación de responsabilidad
Nuestro sitio web procura presentar información clara y útil, pero pueden producirse variaciones o incidencias relacionadas con disponibilidad, información de producto, procesamiento de pedidos, pago, entrega o comunicación con el cliente.
No asumimos responsabilidad por retrasos, costes adicionales o incidencias causadas por información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.
Tampoco prometemos funcionamiento ininterrumpido del sitio web, ausencia absoluta de errores, seguridad absoluta de transmisión digital o disponibilidad permanente de productos.
Esta limitación no elimina los derechos que correspondan al cliente en los casos reconocidos por las leyes concretas indicadas en estos Términos de servicio.
10. Contacto
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