Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta Política de protección de datos (RGPD) explica cómo tratamos los datos personales de los clientes cuando visitan nuestro sitio web, navegan por muebles, crean pedidos, completan pagos, solicitan entregas, envían solicitudes de contacto, utilizan el servicio de atención al cliente, mantienen comunicaciones posteriores a la compra o utilizan funciones relacionadas con Cookies.

Esta política se aplica al sitio web que ofrece servicios de compra de muebles a clientes en todo el territorio de España.

La información sobre protección de datos personales, derechos del usuario, Cookies y servicios del sitio web se presenta tomando como referencia la Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016，General Data Protection Regulation，GDPR, el Reglamento General de Protección de Datos，RGPD, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales que el cliente proporciona o que se generan durante el uso del sitio web, la realización de pedidos, el pago, la entrega, la atención al cliente y las comunicaciones posteriores a la compra.

Como responsable del tratamiento, utilizamos los datos personales solo para finalidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos, la entrega de productos, la atención al cliente, la seguridad del sitio web y el cumplimiento de obligaciones concretas relacionadas con registros fiscales, contables y consumidores.

3. Datos personales que tratamos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.

Los datos personales que podemos tratar incluyen:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Información de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del procesamiento del pago.
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
• Registros de navegación dentro del sitio web.
• Identificadores de Cookies.
• Datos de uso del sitio web.

No solicitamos ni tratamos categorías de datos sensibles que no sean necesarias para una tienda de muebles.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales para gestionar la relación con el cliente, permitir el funcionamiento del sitio web y prestar los servicios relacionados con la compra de muebles.

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos realizados por el cliente.
• Gestionar el estado del pago.
• Organizar la entrega de los productos.
• Enviar notificaciones relacionadas con el pedido.
• Prestar servicio de atención al cliente.
• Responder consultas enviadas por el cliente.
• Gestionar solicitudes relacionadas con el envío, la cancelación, la devolución o el reembolso.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Detectar errores técnicos, accesos no autorizados o usos indebidos.
• Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones de conservación de registros fiscales.
• Cumplir obligaciones de conservación de registros contables.
• Mantener registros necesarios para la gestión de posibles controversias de consumidores.

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales tomando como referencia la Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016，General Data Protection Regulation，GDPR, también denominada en español Reglamento General de Protección de Datos，RGPD.

Las bases jurídicas del tratamiento de datos personales son las siguientes:

• GDPR Article 6(1)(a): consentimiento del cliente, por ejemplo, para Cookies no necesarias, comunicaciones que requieran autorización previa o configuraciones personalizadas aceptadas por el cliente.
• GDPR Article 6(1)(b): tratamiento necesario para gestionar el pedido o contrato con el cliente, incluyendo procesamiento del pedido, pago, entrega y comunicaciones posteriores a la compra.
• GDPR Article 6(1)(c): tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales concretas, como conservación de registros fiscales, registros contables y registros relacionados con posibles controversias de consumidores.
• GDPR Article 6(1)(f): interés legítimo para proteger la seguridad del sitio web, mejorar el servicio, prevenir usos indebidos y responder asuntos necesarios de atención al cliente.

Los derechos del cliente y la información sobre su ejercicio se tratan tomando como referencia GDPR Articles 12 to 22.

También tratamos los datos personales teniendo en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El uso de Cookies y la información relacionada con servicios del sitio web se organizan teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

6. Uso de Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal del sitio web, conservar preferencias del cliente, analizar el uso del sitio web, mejorar la experiencia de compra y apoyar funciones relacionadas con pedidos.

Las Cookies pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten funciones esenciales del sitio web, como navegación, seguridad, gestión del carrito y funcionamiento básico del pedido.
• Cookies funcionales: permiten recordar determinadas elecciones del cliente y mejorar la experiencia de uso.
• Cookies de rendimiento o análisis: ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio web y a mejorar su funcionamiento.
• Cookies de marketing o publicidad: pueden utilizarse para medir contenidos publicitarios o mostrar comunicaciones relacionadas con intereses del cliente, cuando el cliente haya dado su consentimiento.

Las Cookies necesarias son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web y normalmente no pueden desactivarse desde nuestros sistemas.

Las Cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando el cliente haya dado su consentimiento.

7. Gestión del consentimiento

Cuando el cliente accede al sitio web, puede ver un aviso de Cookies o una opción de configuración de Cookies.

El cliente puede gestionar sus preferencias de Cookies de las siguientes formas:

• Aceptar todas las Cookies.
• Rechazar las Cookies no necesarias.
• Personalizar la selección de Cookies.
• Modificar la configuración desde el panel de Cookies, cuando esté disponible.
• Bloquear o eliminar Cookies desde la configuración del navegador.

El cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para Cookies no necesarias.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

8. Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, organizar entregas, tratar comunicaciones posteriores a la compra, mantener la seguridad del sitio web, conservar registros contables, conservar registros fiscales, gestionar posibles controversias de consumidores o cumplir una obligación concreta.

Los datos personales pueden conservarse durante el tiempo necesario para las siguientes finalidades:

• Gestión del pedido.
• Procesamiento del pago.
• Organización de la entrega.
• Atención al cliente.
• Tratamiento de comunicaciones posteriores a la compra.
• Conservación de registros fiscales.
• Conservación de registros contables.
• Mantenimiento de registros relacionados con posibles controversias de consumidores.
• Seguridad del sitio web y prevención de accesos no autorizados.
• Cumplimiento de obligaciones relacionadas con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Cumplimiento de obligaciones relacionadas con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades indicadas, los eliminaremos, anonimizaremos o limitaremos su tratamiento.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación no autorizada o modificación de datos personales.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso a la información.
• Limitación del acceso a datos personales a quienes necesiten tratarlos para una finalidad concreta.
• Uso de sistemas técnicos para proteger el sitio web.
• Revisión de incidencias técnicas relacionadas con la seguridad.
• Organización de procesos internos para responder a solicitudes relacionadas con datos personales.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del usuario

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en GDPR Articles 12 to 22 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El cliente puede solicitar:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión de datos personales cuando corresponda.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para proteger los datos personales, podemos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de responder a una solicitud de derechos.

11. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del cliente, el cliente puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento puede aplicarse a Cookies no necesarias, comunicaciones que requieran autorización previa u otros tratamientos basados en consentimiento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

12. Contacto

• Correo electrónico: care@sofamyshop.com
• Teléfono: +81 (704)220 03 34
• Dirección de contacto: 252-0003 HIBARIGAOKA 2-24-4, ZAMA, KANAGAWA, JAPÓN
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.