Métodos de pago

1. Alcance de esta página

Esta página explica los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, la confirmación del pago, la seguridad durante el proceso de compra, el inicio del procesamiento del pedido y los canales de contacto para consultas relacionadas con pagos.

El cliente puede consultar los métodos de pago disponibles en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Esta página solo trata información relacionada con los métodos de pago y no desarrolla el contenido completo de otras páginas o políticas del sitio web.

La información sobre precio, pago, contratación electrónica y tratamiento de datos relacionados con el pedido se presenta tomando como referencia la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, Directive 2011/83/EU Article 6, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016，General Data Protection Regulation，GDPR, el Reglamento General de Protección de Datos，RGPD, GDPR Article 6(1)(b), GDPR Article 6(1)(c) y GDPR Article 6(1)(f).

2. Métodos de pago aceptados

Nuestro sitio web acepta los siguientes métodos de pago:

• Diners Club
• Discover
• JCB
• Mastercard
• VISA

Los métodos de pago disponibles para cada pedido se mostrarán en la página de pago antes de que el cliente confirme la compra.

No añadimos en esta página métodos de pago distintos a los indicados anteriormente.

3. Confirmación del pago

Después de que el cliente complete el pago correctamente, el pedido podrá entrar en el proceso de confirmación y preparación.

La confirmación del pedido normalmente requiere que el pago haya sido completado correctamente.

Si el pago falla, es rechazado o la información de pago está incompleta, el pedido puede no entrar en el proceso de preparación.

Antes de volver a intentar el pago, recomendamos al cliente revisar:

• Datos de la tarjeta.
• Estado de autorización del pago.
• Información de facturación.
• Límite o disponibilidad del método de pago.
• Confirmación de seguridad solicitada por el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago.

4. Seguridad del pago

La información de pago se procesa a través de la página de pago y de los proveedores de servicios de pago correspondientes.

Nuestro sitio web no solicitará al cliente que proporcione por canales no oficiales los datos completos de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta o la contraseña de una cuenta de pago.

Para reducir riesgos, el cliente debe completar el pago únicamente desde la página de pago del sitio web y revisar cuidadosamente cualquier comunicación relacionada con el pedido.

Aunque se utilizan procesos de pago gestionados por proveedores de servicios de pago, ningún sistema de transmisión o procesamiento digital puede garantizar ausencia absoluta de incidencias.

5. Importe del pedido y gastos visibles

El cliente debe revisar el importe total del pedido en la página de pago antes de completar la compra.

La información visible del pedido puede incluir:

• Precio de los productos.
• Gastos de envío, cuando correspondan.
• Otros importes visibles antes de confirmar el pago.

Para pedidos entregados dentro del territorio de España, el envío es gratuito.

El cliente no debe completar el pago si considera que la información del pedido, la dirección, el importe o los datos de facturación no son correctos.

6. Impuestos incluidos en el precio

Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.

El cliente no deberá pagar al recibir el producto otros importes que no hayan sido indicados de forma clara en la página del pedido o en la página de pago.

Esta información mantiene coherencia con la información visible antes de la confirmación del pedido y con las indicaciones de entrega del sitio web.

7. Pago rechazado o incompleto

Si el pago es rechazado, falla o queda incompleto, el pedido puede no quedar confirmado.

En estos casos, el cliente puede revisar la información de pago e intentar completar nuevamente la compra usando uno de los métodos de pago aceptados en esta página.

El cliente puede revisar:

• Datos introducidos en la página de pago.
• Estado de la tarjeta.
• Autorización solicitada por el banco o emisor de la tarjeta.
• Información de facturación.
• Disponibilidad del método de pago elegido.

Si el problema continúa, el cliente puede contactar con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

8. Pago duplicado o incidencia de cobro

Si el cliente considera que se ha producido un cobro duplicado, una incidencia de pago o un cargo sin que se haya generado correctamente el pedido, puede contactarnos para revisar el caso.

Para revisar una incidencia de cobro, el cliente debe proporcionar información que permita identificar el pago y el pedido relacionado.

No prometemos una resolución inmediata ni un resultado automático, ya que la revisión puede depender de la información del pedido y del procesamiento realizado por el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

9. Reembolsos al método de pago original

Si una cancelación o solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables según el método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Esta página solo explica la ruta general del reembolso y no desarrolla el contenido completo de otras páginas o procesos relacionados.

10. Información que debe incluir el cliente

Para revisar una consulta relacionada con pagos, recomendamos que el cliente proporcione información clara y suficiente.

La consulta puede incluir:

• Número de pedido, si existe.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Comprobante de pago.
• Hora aproximada del pago.
• Método de pago utilizado.
• Descripción clara del problema.
• Captura o documento relacionado con la incidencia, si resulta necesario.

La información completa permite revisar la solicitud con mayor precisión durante el horario de atención al cliente.

11. Contacto

• Correo electrónico: care@sofamyshop.com
• Teléfono: +81 (704)220 03 34
• Dirección de contacto: 252-0003 HIBARIGAOKA 2-24-4, ZAMA, KANAGAWA, JAPÓN
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.