1. Alcance de la entrega
Esta Política de envío explica cómo gestionamos la preparación, el transporte y la entrega de pedidos de muebles realizados en nuestro sitio web.
Ofrecemos servicio de entrega de muebles en todo el territorio de España.
En determinadas direcciones, como zonas alejadas, islas u ubicaciones con condiciones logísticas especiales, el tiempo de entrega puede variar por la ruta del transportista, la disponibilidad logística o las características de la dirección de destino.
La información sobre entrega, gastos, plazo de transporte y datos necesarios antes de confirmar el pedido se presenta tomando como referencia la Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, Directive 2011/83/EU Article 5, Directive 2011/83/EU Article 6, Directive 2011/83/EU Article 18, Directive 2011/83/EU Article 20, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. Gastos de envío
Todos los productos enviados dentro del territorio de España tienen envío gratuito.
Este coste de envío gratuito se aplica a los pedidos de muebles entregados dentro de España y no se presenta como una condición temporal.
El cliente no debe pagar gastos de envío adicionales si dichos gastos no aparecen indicados de forma clara en la página del pedido o en la página de pago.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo empieza a contar cuando el pedido ha sido confirmado, el pago ha sido completado y el pedido ha entrado en el proceso de preparación.
Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni festivos públicos.
Durante la preparación del pedido, revisamos la información del pedido y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
4. Hora límite para procesar pedidos
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido es dentro del horario de atención al cliente.
Los pedidos se procesan tomando en cuenta las siguientes condiciones:
Esta organización permite calcular de forma más clara el tiempo estimado de preparación y entrega.
5. Plazo de transporte después del envío
El tiempo de transporte es de 5 a 12 días después del envío.
El tiempo de transporte puede variar por factores relacionados con el producto, la dirección de destino o el servicio del transportista.
Las variaciones pueden deberse a:
6. Métodos de transporte
Los pedidos se entregan mediante servicios de transporte adecuados para muebles, teniendo en cuenta el tamaño, el peso, el embalaje y la dirección de destino.
El método de transporte puede variar según el producto y la disponibilidad del transportista para la zona de entrega.
Después de que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información relacionada con el envío y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento del pedido.
7. Impuestos, tasas y despacho de aduanas
Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando dicho trámite sea necesario para completar la entrega.
El cliente no deberá pagar al recibir el producto otros importes que no hayan sido indicados de forma clara en la página del pedido o en la página de pago.
Esta explicación se utiliza para mantener coherencia entre la información mostrada en la página del pedido, la página de pago y las instrucciones de entrega.
8. Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, el cliente recibirá una notificación de envío y la información de seguimiento disponible.
El cliente puede consultar el estado de entrega utilizando la información correspondiente al pedido.
Los datos que pueden utilizarse para consultar el estado del envío incluyen:
Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente, puede deberse al tiempo necesario para que el sistema del transportista sincronice los datos del envío.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por motivos logísticos o por condiciones externas.
Los retrasos pueden estar relacionados con:
10. Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación con el transportista.
Para revisar el caso, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
Revisaremos la información recibida y ayudaremos a comprobar el estado logístico del pedido. Según la situación concreta, indicaremos al cliente los siguientes pasos disponibles.
11. Cambios o cancelaciones durante el transporte
Cuando el pedido entra en preparación de envío o ya ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar que una solicitud de modificación o cancelación pueda completarse correctamente.
Las solicitudes que pueden verse limitadas después de iniciar la preparación o el transporte incluyen:
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
El resultado de la solicitud dependerá del estado del pedido y de la posibilidad de actualización por parte del transportista.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos, completos y actualizados al realizar el pedido.
Los datos de entrega deben incluir:
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, el pedido puede sufrir retrasos, devolverse al origen o generar costes adicionales.
En estos casos, el cliente puede tener que asumir la responsabilidad relacionada con retrasos, reenvíos o costes derivados de la información de entrega incorrecta o incompleta.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete.
Si el cliente observa daños visibles, piezas faltantes o cualquier situación anormal, debe conservar el embalaje, tomar fotografías y contactarnos lo antes posible.
13. Contacto
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